Activation & onboarding
À quelle vitesse un module est-il en production ?
Après commande, vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation avec un lien d’activation sécurisé. Dès que vous saisissez votre jeton API depuis votre D-EDGE Login, le module est généralement en production en moins de 12 minutes. Pour setups multi-établissements, comptez 24–48 h avec test complet.
Dois-je partager mon mot de passe D-EDGE ?
Non. Nous utilisons uniquement des jetons API OAuth depuis la section « Accès externes » de votre D-EDGE Login. Vous pouvez révoquer le jeton à tout moment ; tous les modules EdgePlus perdent immédiatement l’accès.
Que couvre l’onboarding ?
- Une visio de 45 min avec notre équipe Solutions
- Paramétrage des mappings Rate Plans et Room Types D-EDGE
- Test modéré avec réservation synthétique
- Mise en production après votre accord explicite
Prix & facturation
Comment sont facturés les modules EdgePlus ?
Tous les prix sont par établissement, par mois, HT. Facturation mensuelle par prélèvement SEPA ou carte (Visa/Mastercard) au même jour calendaire chaque mois. Factures en PDF avec votre numéro de TVA intracommunautaire.
Y a-t-il des remises pour plusieurs établissements ?
Oui. À partir de trois établissements actifs, remise volume de 10 %, à partir de dix établissements 15 %. Sur paiement annuel anticipé, escompte supplémentaire 5 %. Demandes à sales@dedles.org.
Technique & API
Quelle version de l’API D-EDGE est supportée ?
Tous les modules EdgePlus utilisent l’API REST officielle D-EDGE avec versioning sémantique. Nous fournissons des mises à jour rétrocompatibles au sein d’une version majeure. Guides de migration lors des transitions majeures.
Où sont traitées mes données ?
Traitement dans l’UE : Roubaix (OVHcloud, primaire) et Francfort (Hetzner, failover). Aucun transfert vers pays tiers. Détails dans Sécurité & Conformité.
Dois-je m’enregistrer à nouveau auprès de D-EDGE ?
Non. Vous continuez à utiliser votre D-EDGE Login existant. EdgePlus utilise uniquement le jeton API que vous générez dans votre Extranet — aucune migration, aucun deuxième compte.
Support & SLA
Le support est-il inclus ?
Oui. Chaque abonnement inclut support téléphonique et e-mail FR avec < 4 h de délai de réponse en jours ouvrés 09h–18h CET, ainsi qu’un canal Slack direct pour incidents critiques avec SLA 2 h 24/7.
Comment signaler un incident critique ?
Hotline support : +33 4 78 61 29 40 ou support@dedles.org. Pour clients existants, canal Slack avec intégration Pager-Duty ; notre équipe Ops confirme sous 30 min.
Contrat & résiliation
Combien de temps suis-je engagé ?
Aucun engagement minimum. Résiliable mensuellement avec 30 jours de préavis à fin de mois. Résiliation sans forme par e-mail à sales@dedles.org.
Que deviennent mes données après résiliation ?
Nous vous exportons toutes vos données sous 7 jours au format CSV/JSON, puis nous les supprimons totalement de nos systèmes (backups compris après 90 jours maximum).
Protection des données & RGPD
Quelles données clients voyez-vous ?
Uniquement les données minimum nécessaires : numéro de réservation, dates, type de chambre, statut de paiement. Aucune donnée de paiement (PCI-DSS out-of-scope), aucun nom en clair sans nécessité fonctionnelle.
Avez-vous un DPO ?
Oui. Contact : dpo@dedles.org. Autorité de contrôle compétente : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.